Группы клиентов
Группы клиентов - это сегменты базы, которые используются для таргетирования программ лояльности и кампаний. Например, VIP-клиенты получают повышенный процент начисления, а новички - приветственную акцию.
Лимиты тарифа
Количество групп клиентов ограничено тарифным планом. Проверьте условия в разделе Подписка и тарифы или на сайте Favy.
Создать группу
Нажмите «Создать группу». Откроется форма.
Основные параметры
| Поле | Обязательное | Описание |
|---|---|---|
| Название группы | ✓ | Внутреннее название, например «VIP клиенты» |
| Цвет метки | - | Цветовая маркировка для визуального различия групп в интерфейсе |
| Публичная группа | - | Группа будет видна в клиентском приложении. Актуально для будущих модулей - пока можно оставить выключенным |
| Группа активна | - | Включено по умолчанию. Выключенные группы не учитываются в программах лояльности и кампаниях |
| Описание | - | Внутренние заметки о назначении группы |
Правила и автоматизация
Режим распределения определяет, как клиенты попадают в группу:
Ручной - клиентов назначает администратор вручную или через импорт. Автоматических изменений нет.
Автоматический - система сама добавляет и удаляет клиентов по заданным условиям. Пересчёт происходит ежедневно. Ручное управление составом недоступно.
Смешанный - автоматические условия работают, но администратор может дополнительно добавить или убрать клиентов вручную.
Условия автоматического добавления
Доступны при режимах Автоматический и Смешанный. Все условия работают по логике AND - клиент должен соответствовать каждому из них одновременно.
Нажмите «+ Добавить условие» для каждого нового критерия.
Каждое условие состоит из трёх частей: критерий, оператор и значение.
Доступные критерии
| Критерий | Описание |
|---|---|
| Текущий баланс | Сколько баллов у клиента сейчас |
| Всего начислено | Суммарно начислено за всё время |
| Всего списано | Суммарно потрачено за всё время |
| Дней с регистрации | Сколько дней прошло с момента регистрации клиента |
| Количество покупок | Общее число транзакций клиента |
| Дней с последней покупки | Сколько дней прошло с последней транзакции |
Примеры сегментов
- VIP - «Всего начислено ≥ 10000» + «Количество покупок ≥ 20»
- Спящие - «Дней с последней покупки ≥ 90»
- Новички - «Дней с регистрации ≤ 30»
- Богатые баллами - «Текущий баланс ≥ 5000»
Нажмите «Сохранить изменения» для создания группы.
Редактировать и удалить группу
Нажмите на группу в списке - откроется та же форма. Состав автоматических групп пересчитывается ежедневно без участия администратора.
Удаление группы
Перед удалением убедитесь, что группа не используется в активных программах лояльности или кампаниях. Иначе эти правила перестанут применяться к сегменту.
Связь с другими разделами
- Программы лояльности - ограничение программы по группе: Программа лояльности
- Кампании - таргетирование кампании на группу: Кампании лояльности
- Профиль клиента - ручное назначение групп: Профиль клиента