Программа лояльности
Программа лояльности определяет правила автоматического начисления баллов клиенту при оплате через POS-приложение. Процесс выглядит так: кассир отбивает чек → сканирует QR-код клиента → система подбирает подходящую программу и начисляет баллы.
На странице Программы лояльности отображается список всех созданных программ. Отсюда можно создать новую, отредактировать или отключить существующую.
Лимиты тарифа
Количество активных программ лояльности ограничено тарифным планом. Проверьте условия в разделе Подписка и тарифы или на сайте Favy.
Система приоритетов
Если у вас несколько программ, при каждой транзакции система перебирает их от большего приоритета к меньшему и применяет первую подходящую. Остальные программы не проверяются.
Пример
Программы с приоритетами 10, 5 и 1. Клиент делает заказ - система сначала проверяет программу с приоритетом 10. Если все её условия выполнены, она применяется и поиск останавливается. Если нет - проверяется приоритет 5, и так далее.
Это позволяет строить гибкую логику: например, VIP-клиенты или праздничные акции получают высокий приоритет и «перехватывают» стандартную программу.
Создать программу
Нажмите «Добавить программу». Форма состоит из трёх блоков.
Основные параметры
| Поле | Обязательное | Описание |
|---|---|---|
| Название программы | ✓ | Внутреннее название для ориентира, например «Бонусная программа 5%» |
| Статус | ✓ | Черновик - сохранена, но не применяется; Включена - активна и участвует в подборе; Пауза - временно отключена без потери настроек; Архив - выведена из работы окончательно |
| Приоритет | ✓ | Число: чем выше - тем раньше проверяется. По умолчанию 0 |
| Целевые группы | - | Ограничьте программу конкретными сегментами клиентов. Если не выбрано - применяется ко всем |
| Срок жизни баллов (дней) | - | Через сколько дней начисленные баллы сгорят. Оставьте пустым для бессрочных баллов |
Настройка правил
Область применения - к чему применяется программа. По умолчанию: Весь заказ.
Условия начисления
Здесь задаётся, при каких обстоятельствах программа вообще применяется к транзакции.
| Поле | Описание |
|---|---|
| Мин. сумма заказа | Программа не сработает, если сумма чека ниже этого значения. 0 - без ограничения снизу |
| Макс. сумма заказа | Программа не сработает, если сумма чека выше этого значения. Пусто - без ограничения сверху |
| Дни недели | Отметьте дни, в которые программа активна. Если ни один день не выбран - работает каждый день |
| Окно времени | Временной диапазон в формате ЧЧ:ММ, в пределах которого программа применяется. Время отсчитывается по часовому поясу компании из настроек профиля |
Начисление баллов
| Поле | Описание |
|---|---|
| Режим | Способ расчёта баллов: Процент от суммы - клиент получает указанный процент от суммы чека в виде баллов; Фиксированная сумма - клиент получает фиксированное количество баллов за любой подходящий заказ |
| Значение | Числовое значение для выбранного режима, например 5 при режиме «Процент от суммы» означает 5% |
| Округление | Как округлять дробное количество баллов: В меньшую (floor), В большую (ceil) или Математическое (round) |
| Макс. за один заказ | Ограничение на количество баллов за одну транзакцию. Пусто - без ограничений |
Нажмите «Создать программу» для сохранения.
Статус «Черновик»
Новая программа создаётся в статусе «Черновик» и не применяется при транзакциях. Переведите в статус «Включена», когда настройки проверены.
Редактировать и отключить программу
Нажмите на программу в списке - откроется та же форма. Для управления жизненным циклом программы используйте статусы: «Пауза» - если нужно временно остановить, «Архив» - если программа больше не нужна.
Связь с другими разделами
- Сегменты клиентов - создание целевых групп для ограничения программы: Сегментация
- Точки продаж - через POS происходит применение программы: Управление точками продаж
- Профиль компании - часовой пояс, по которому работает окно времени: Профиль